HUMWir sind für Sie da.
Support für Chronela und alle Produkte der HUMIQA GmbH. Eine Anlaufstelle für Fragen, Störungen und Wünsche.
Schnellster Weg für Fragen, Wünsche und Dokumente. Sie erhalten eine Antwort an Werktagen innerhalb eines Arbeitstags.
Telefon
Werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr. Für Störungen, die den Betrieb wesentlich beeinträchtigen.
Systemstatus
Verfügbarkeit aller Dienste, aktualisiert alle fünf Minuten. Erster Blick bei einer vermuteten Störung.
Supportzeiten und Reaktion
| Anliegen | Weg | Bearbeitung |
|---|---|---|
| Störung, die den Betrieb wesentlich beeinträchtigt (kein Login, keine Zeiterfassung, Kasse steht) | Telefon, E-Mail mit Betreff „Störung“ | Unverzüglich, spätestens innerhalb von 4 Stunden innerhalb der Supportzeiten |
| Fehler oder unerwartetes Verhalten ohne Betriebsstillstand | Innerhalb eines Arbeitstags, Behebung mit dem nächsten Update | |
| Fragen zur Bedienung, Einstellungen, Rechte | Innerhalb eines Arbeitstags | |
| Wünsche und Erweiterungen | Rückmeldung mit Einschätzung und, wenn gewünscht, Angebot | |
| Rechnungen, Vertrag, Zahlungsarten | Innerhalb eines Arbeitstags |
So helfen Sie uns, schnell zu helfen
Je genauer die Meldung, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind:
- Name Ihres Betriebs und die betroffene Person oder Rolle.
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Datum und Uhrzeit, möglichst genau. Bei Zeitbuchungen auch das Terminal oder Gerät.
- Ein Screenshot oder Foto der Meldung. In der App über das Teilen-Symbol, am PC mit der Druck-Taste.
- Browser oder App-Version, zu finden in der App unter Profil, Über die App.
Häufige Anliegen
Passwort vergessen
Auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ wählen. Der Link kommt an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Ohne Zugang zur E-Mail-Adresse setzt die Administration Ihres Betriebs das Passwort zurück.
Neues Gerät, neue Mitarbeiterin, neuer Mitarbeiter
Konten und Berechtigungen werden von Ihrem Betrieb selbst verwaltet. Wenden Sie sich an die Administration in Ihrem Haus. Wir unterstützen die Administration bei Fragen.
Daten, Auskunft, Konto löschen
Für Mitarbeiterdaten in Chronela ist Ihr Arbeitgeber verantwortlich, die HUMIQA GmbH arbeitet als Auftragsverarbeiter. Anfragen zu Auskunft oder Löschung richten Sie an Ihren Betrieb oder an office@humiqa.com. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Sicherheitslücke melden
Hinweise auf Sicherheitsprobleme bitte ausschließlich an office@humiqa.com mit Betreff „Sicherheitshinweis“. Wir bestätigen den Eingang und melden uns mit dem Ergebnis.
Anschrift
HUMIQA GmbH
Auerspergstraße 11
1080 Wien, Österreich